1. ENVÍOS Y ENTREGAS
  • ¿A dónde realizáis envíos?
    Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • ¿Cuánto cuesta el envío?
    El envío es totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web, sin pedido mínimo.
  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    El plazo total de entrega es de 4 a 7 días laborables. Esto incluye 1-2 días de preparación y 3-5 días de transporte.
  • ¿Cómo se entrega la mercancía pesada?
    Los palets de leña y las estufas se entregan con camiones equipados con plataforma elevadora. La entrega se realiza a pie de calle. Asegúrese de que el lugar sea accesible para vehículos de gran tonelaje.
 
2. MÉTODOS DE PAGO
  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?
    Actualmente, debido a actualizaciones técnicas, aceptamos exclusivamente Transferencia Bancaria. Es un método seguro y directo. Recibirá los datos bancarios al confirmar su pedido por e-mail.
  • ¿Es seguro comprar en vuestra web?
    Sí. Contamos con un certificado de seguridad SSL que cifra toda su información. Además, como empresa registrada (Forestales Lucio S.L.), garantizamos la transparencia en cada transacción.
 
3. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
  • ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
    Sí, dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. El producto debe estar nuevo y en su embalaje original.
  • ¿Quién paga los gastos de devolución?
    Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, según nuestra política de desistimiento.
  • ¿Tienen garantía las estufas?
    Sí, todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal contra defectos de fabricación establecida por la normativa española.
 
4. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
  • ¿La leña está seca y lista para usar?
    Sí, en Forestales Lucio S.L. seleccionamos y secamos nuestra leña para garantizar un alto poder calorífico y una combustión limpia.
  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo una duda técnica?
    Puede escribirnos a Contacto@forestaleslucio.es o llamarnos al +34 664 70 17 98. Estaremos encantados de asesorarle sobre la mejor opción de calefacción para su hogar.